Автор
Елена Золина – лучшие книги
- 4 издания на 2 языках
По популярности
-
Фидбэк. Получите обратную связь! Игорь Манн, Елена Золина
ISBN: 978-5-00057-404-1 Год издания: 2015 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Язык: Русский Первая в деловой литературе всеобъемлющая классификация каналов и инструментов обратной связи в наглядной форме, с высокой степенью детализации, множеством историй и примеров.
Она написана в стиле бестселлера "Без бюджета": по четкой схеме описаны 45 инструментов получения обратной связи: краткое описание, стоимость, скорость включения, как именно включить инструмент в работу, как поддерживать. Приложение "Правила работы с обратной связью" подскажет, как правильно работать с лидами, вопросами, благодарностями, идеями и критикой, которые вы получите в результате своей работы.
Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью - и, в конечном счете, зарабатывайте больше! -
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов Елена Золина
ISBN: 978-5-4461-1611-9 Год издания: 2020 Издательство: Питер Язык: Русский Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним – желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы Клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль.
Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии «7-СЕРВИС»; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам.
Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и Клиентах, эта книга для вас! -
Сольфеджио. 6-8 классы. Интервалы. Аккорды. Учебное пособие Елена Золина, Лия Синяева, Л. Чустова
ISBN: 979-0-706365-51-0 Год издания: 2013 Издательство: Классика-XXI Язык: Русский Современный предмет сольфеджио - это целая система развития музыкальных способностей детей, включающая в себя воспитание интонационно-ладового слуха, чувства метроритма, приобретение навыков сольфеджирования, а также умения осознанно и грамотно анализировать музыку на слух и по нотам.
Все эти навыки формируются начиная с младших классов в соответствии с основными принципами музыкальной педагогики: последовательность, постепенность и доступность в обучении.
Настоящее пособие предназначено для учащихся старших классов ДМШ и ДШИ.