Марина Орлова — об авторе

Предложить изменения

Передо мной стоял вопрос повышения культуры взаимодействия с клиентами с помощью телефонной связи. Многое прочитала, разные точки зрения на этот процесс нашла, но только в этой книге вся нужная информация была дана сжато, чётко и по делу.

В 11 главах автор раскрывает процесс телефонного разговора, делает подробный разбор каждого этапа и, что было мне особенно важно, даёт готовые рабочие формулы для общения.

Не все приёмы явзяла на 100%. Например, совет постоянно благодарить клиента в специфике нашей работы кажется странным и омцемерным. Но! Приветствие, личная ответственность телефонного администратора, готовность помочь, завершающий аакорд разговора - это все применяется теперь в моей компании.

Удовлетворенность клиентов от телефонного взаимодействия выросла, значит книга реально помогла!

Я давно определила эту книгу в список "для чтения", и - не читала. Я не работаю телефонным администратором, но часть моей работы связана с общением по телефону. Для своей же материального блага (читай, эффективность способствует прямопропорциональному росту дохода) понимала, прочитать книгу - надо. Но а) не хотелось потратить время на очередную книгу типа "будьте хорошими, старайтесь и все ОК" б) хотелось бы использовать, а не потратить время с пользой и посему ждала отзывов. в) и в своих ошибках - точно боялась признаться)

Отзывов не дождалась, книгу прочитала, оценила на "хорошо" по следующим причинам: - книга содержит действительно актуальные рекомендации (собственным опытом уже наработанные, проверенные на практике) - рекомендации легко применять на практике, есть разборы…