Признание и подтверждение своих и чужих переживаний совершенно необходимо, прежде чем мы возьмемся за решение проблемы. Человек, который страдает или борется, вряд ли способен мыслить ясно или быть открытым для вашей помощи, пока он не почувствует, что вы понимаете или переживаете его проблему. Да и с какой стати он впустит вас в свой мир, если вы не открыли ему истинные мотивы, побудившие вас бросаться ему на помощь? Вот почему так важно сначала проявить открытость, а уж потом переходить к находчивости. Это непременное условие продуктивного взаимодействия.